Rebranding - Chiến lược "lột xác thương hiệu" bức phá thị trường

Thay đổi thương hiệu, hay còn gọi là rebranding, là một quyết định quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó có thể mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm với những rủi ro không nhỏ. Vậy doanh nghiệp nên hay không nên thay đổi thương hiệu? Bài viết này sẽ phân tích sâu sắc các yếu tố cần xem xét khi quyết định thay đổi thương hiệu.

1. Khi Nào Nên Thay Đổi Thương Hiệu

1.1. Khi thương hiệu cũ không còn phù hợp

Thương hiệu cũ có thể không còn phản ánh đúng giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp. Khi công ty phát triển và mở rộng, có thể cần một thương hiệu mới để phản ánh sự thay đổi này. Sự thay đổi này giúp doanh nghiệp duy trì sự liên quan và cạnh tranh trên thị trường.

Chẳng hạn, một công ty khởi nghiệp bắt đầu với mục tiêu cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng có thể thấy rằng thương hiệu ban đầu không còn phù hợp khi họ mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác như logistics tổng hợp hoặc thương mại điện tử.

Ngoài ra, sự thay đổi của thị trường và xu hướng tiêu dùng cũng có thể khiến thương hiệu cũ trở nên lỗi thời. Việc không cập nhật thương hiệu có thể khiến doanh nghiệp bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh và không thu hút được sự quan tâm của khách hàng mới.

1.2. Khi cần đổi mới hình ảnh để thu hút khách hàng mới

Một thương hiệu mới mẻ và hiện đại có thể giúp thu hút một lượng khách hàng mới và trẻ hơn, đồng thời giữ chân những khách hàng hiện tại. Đặc biệt là trong các ngành công nghiệp có sự thay đổi nhanh chóng, việc cập nhật thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp duy trì sự hấp dẫn và phù hợp.

Năm 2020, Viettel đã thay đổi nhận diện thương hiệu với slogan mới "Theo cách của bạn" và logo được thiết kế lại hiện đại hơn, phù hợp với định hướng phát triển công nghệ số. Kết quả là, Viettel đã tạo ra sự hứng thú và thu hút sự quan tâm của khách hàng trẻ. Logo mới của Viettel sử dụng hình ảnh cách điệu của chữ "V" và các hình khối đa sắc màu, tượng trưng cho sự đa dạng và đổi mới.

Tái định vị thương hiệu Viettel, với bộ nhận diện gồm logo màu đỏ và slogan mới "Theo cách của bạn".

Nguồn: Tạp chí Kinh tế Việt Nam/Vneconomy

1.3. Khi doanh nghiệp muốn thay đổi định hướng kinh doanh

Nếu doanh nghiệp chuyển đổi mô hình kinh doanh hoặc mở rộng sang các lĩnh vực mới, việc thay đổi thương hiệu có thể là cần thiết để phản ánh sự thay đổi này. Điều này giúp khách hàng và đối tác nhận biết rõ hơn về sự phát triển và định hướng mới của doanh nghiệp.

Ngoài ra, nếu doanh nghiệp thay đổi đối tượng khách hàng mục tiêu hoặc mở rộng thị trường, việc thay đổi thương hiệu cũng có thể giúp tạo ra sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh của doanh nghiệp trên các thị trường mới.

1.4. Khi cần khắc phục danh tiếng xấu

Nếu thương hiệu hiện tại của doanh nghiệp gặp phải những vấn đề về danh tiếng, việc thay đổi thương hiệu có thể giúp cải thiện hình ảnh trong mắt khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong các tình huống khủng hoảng, khi mà việc tái định vị thương hiệu có thể giúp khôi phục niềm tin của khách hàng.

Như trường hợp của Ngân hàng Đông Á, sau khi gặp phải những vụ bê bối tài chính, họ đã tiến hành thay đổi hình ảnh thương hiệu và tập trung vào cải thiện dịch vụ khách hàng, nhằm khôi phục niềm tin từ phía khách hàng và công chúng. Logo mới của Đông Á sử dụng màu xanh dương và trắng, biểu tượng cho sự tin cậy và minh bạch.

Thay đổi nhận diện thương thương hiệu của Tập đoàn FPT năm 2010

Nguồn: Bảo tàng FPT

Sự khác biệt này không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ hình ảnh thương hiệu và cách thức giao tiếp với khách hàng. Một thương hiệu có thể tạo ra sự khác biệt thông qua logo, màu sắc, thông điệp, phong cách giao tiếp và cả trải nghiệm khách hàng.

2. Lợi Ích Của Việc Thay Đổi Thương Hiệu

2.1. Tăng cường nhận diện thương hiệu

Thay đổi thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn đối với khách hàng. Một thương hiệu mạnh mẽ và rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ doanh nghiệp.

Năm 2023, Vinamilk đã hợp tác với Landor để thay đổi logo và màu sắc thương hiệu, họ đã tạo ra một hình ảnh tươi mới hơn và thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu. Logo mới của Vinamilk sử dụng hình ảnh cách điệu của một giọt sữa với màu xanh dương và trắng, tượng trưng cho sự tinh khiết và uy tín. Sau khi ra mắt logo mới, Vinamilk đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Nhiều người cho rằng logo mới không chỉ đẹp mắt mà còn rất phù hợp với hình ảnh của một thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam. Việc thay đổi logo đã giúp Vinamilk tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới, đặc biệt là giới trẻ.

Sự thay đổi này đã góp phần tăng cường nhận diện thương hiệu của Vinamilk. Các nghiên cứu cho thấy, sau khi thay đổi logo, tỷ lệ nhận diện thương hiệu của Vinamilk đã tăng lên đáng kể. Không chỉ vậy, doanh số bán hàng của Vinamilk cũng có xu hướng tăng trưởng, đặc biệt là ở các sản phẩm mới ra mắt với logo mới. Theo báo cáo của Nielsen vào năm 2022, mức độ nhận diện thương hiệu của Vinamilk đã tăng từ 85% lên 92% trong vòng 6 tháng sau khi ra mắt logo mới. Đây là một bước nhảy vọt đáng kể, phản ánh sự thành công của chiến dịch rebranding. Theo báo cáo của Vietnam Report, thị phần của Vinamilk trong phân khúc sữa tươi tiệt trùng đã tăng từ 45% lên 50% sau khi ra mắt logo mới. Và theo khảo sát của Kantar Worldpanel cho thấy, số lượng khách hàng mới biết đến và chọn mua sản phẩm của Vinamilk đã tăng 15% so với cùng kỳ năm trước.

Thay đổi nhận diện thương thương hiệu của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam năm 2022

Nguồn: Brandcoat

3. Rủi Ro Khi Thay Đổi Thương Hiệu

3.1. Mất đi sự nhận diện hiện tại

Việc thay đổi thương hiệu có thể khiến doanh nghiệp mất đi sự nhận diện hiện tại và gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng. Khách hàng có thể cảm thấy bối rối và không còn nhận ra doanh nghiệp, dẫn đến việc mất đi sự kết nối và lòng trung thành của họ.

Điều này đã xảy ra với hãng hàng không Vietnam Airlines khi năm 2015 họ thay đổi hình ảnh thương hiệu của mình nhằm nâng cao hình ảnh của hãng để cạnh tranh với các đối thủ quốc tế và thu hút thêm khách hàng mới. Tuy nhiên do không có sự thông báo rõ ràng và cụ thể, khiến khách hàng nhầm lẫn và bối rối. Theo một báo cáo từ Nielsen năm 2016, mức độ nhận diện thương hiệu của Vietnam Airlines giảm từ 90% xuống còn 82% trong vòng 6 tháng sau khi thay đổi logo.

Để tránh tình trạng này, doanh nghiệp cần thực hiện một chiến lược truyền thông rõ ràng và nhất quán, giải thích lý do và lợi ích của việc thay đổi thương hiệu, đồng thời giữ lại các yếu tố nhận diện quen thuộc để khách hàng dễ dàng chuyển đổi.

3.2. Chi phí cao

Quá trình thay đổi thương hiệu có thể tốn kém, bao gồm chi phí thiết kế, marketing, và cập nhật các tài liệu liên quan. Doanh nghiệp cần đầu tư lớn vào việc thay đổi logo, bao bì, tài liệu quảng cáo, và thậm chí là cả hệ thống quản lý và sản xuất.

Tập đoàn Masan đã phải đầu tư rất nhiều vào việc thay đổi thương hiệu và chiến lược marketing khi mở rộng sang lĩnh vực tiêu dùng nhanh. Cụ thể, Masan đã chi hơn 200 tỷ đồng cho việc thiết kế lại logo, phát triển bao bì mới và triển khai các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn trên toàn quốc. Họ cũng đầu tư mạnh vào việc đào tạo lại nhân viên để phù hợp với hình ảnh và chiến lược mới. Việc thay đổi này đã gây ra áp lực tài chính lớn trong giai đoạn đầu.

Các khoản đầu tư này không chỉ bao gồm chi phí thiết kế và phát triển mà còn cả chi phí cho các chiến dịch quảng cáo và marketing nhằm giới thiệu thương hiệu mới đến khách hàng. Theo báo cáo tài chính và các bài báo phân tích, năm 2023, Masan đã chi tới 4.493 tỷ đồng cho quảng cáo và khuyến mãi, tăng 53% so với năm 2022, đạt mức cao kỷ lục​theo Masan Group Journey và vietnambiz​. Điều này cho thấy Masan đã phải tốn rất nhiều tiền để có thể cải thiện và đẩy mạnh thương hiệu của mình.

Chi phí Marketing của Masan đạt mức cao kỷ lục vào năm 2023

Nguồn: Masan Group Journey

3.3. Rủi ro về phản ứng tiêu cực từ khách hàng

Khách hàng có thể không chấp nhận sự thay đổi, đặc biệt là nếu họ đã quen thuộc và gắn bó với thương hiệu cũ. Điều này có thể dẫn đến mất khách hàng hiện tại và giảm doanh thu.

Coca-Cola đã thực hiện một trong những thay đổi thương hiệu gây tranh cãi nhất trong lịch sử vào năm 1985, khi quyết định thay đổi công thức của nước ngọt truyền thống và ra mắt sản phẩm mới mang tên New Coke. Đây là một phần trong chiến lược nhằm cạnh tranh với Pepsi, đối thủ đang chiếm ưu thế trên thị trường nước ngọt tại thời điểm đó. Sau đó, khách hàng trung thành của Coca-Cola tỏ ra rất không hài lòng với hương vị mới, dẫn đến hàng loạt phản ứng tiêu cực. Hàng ngàn cuộc gọi và thư từ phàn nàn đã được gửi đến Coca-Cola. Các khách hàng bày tỏ sự thất vọng và tức giận, cho rằng Coca-Cola đã phản bội sự tin tưởng của họ và làm mất đi một phần ký ức tuổi thơ. Thậm chí, một nhóm người tiêu dùng đã tổ chức biểu tình và kêu gọi tẩy chay sản phẩm.

Hậu quả là trong vòng 79 ngày sau khi ra mắt New Coke, Coca-Cola buộc phải đưa công thức cũ trở lại thị trường dưới tên gọi Coca-Cola Classic. New Coke nhanh chóng bị lãng quên và ngừng sản xuất. Việc thay đổi này không chỉ làm tổn hại đến danh tiếng của Coca-Cola mà còn dẫn đến sự sụt giảm doanh số bán hàng trong ngắn hạn. Sự thay đổi không thành công của New Coke đã gây ra thiệt hại tài chính đáng kể cho Coca-Cola. Hãng đã phải chi ra một khoản tiền lớn để thu hồi sản phẩm New Coke và tái sản xuất Coca-Cola Classic. Mặc dù Coca-Cola Classic nhanh chóng lấy lại được thị phần, nhưng bài học từ New Coke đã trở thành một ví dụ điển hình về rủi ro của việc thay đổi thương hiệu mà không xem xét kỹ lưỡng phản ứng của khách hàng.

Coca-Cola’s ‘New Coke’ Was The Biggest Flop Of The 1980s

Nguồn: Coca - Cola Company

Doanh nghiệp cần thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng trước khi thay đổi thương hiệu, đảm bảo rằng sự thay đổi này được khách hàng chấp nhận và ủng hộ.

3.4. Khả năng thất bại trong việc truyền tải thông điệp mới

Thay đổi thương hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải truyền tải thành công thông điệp mới đến khách hàng. Nếu thông điệp không rõ ràng hoặc không nhất quán, khách hàng có thể không hiểu hoặc không chấp nhận thương hiệu mới.

Cần xây dựng một thông điệp rõ ràng, nhất quán và dễ hiểu, đồng thời sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

3.5. Rủi ro về việc không đạt được mục tiêu

Dù doanh nghiệp có chuẩn bị kỹ lưỡng đến đâu, vẫn có nguy cơ rằng việc thay đổi thương hiệu sẽ không đạt được các mục tiêu đề ra như tăng trưởng doanh thu, thu hút khách hàng mới, hay cải thiện hình ảnh.

Vào năm 2010 sau sự cố liên quan đến sự cố tràn dầu tại nhà máy lọc dầu Dung Quất gây ra nhiều thiệt hại cho môi trường và ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của công ty​. PetroVietnam đã thay đổi thương hiệu nhằm cải thiện hình ảnh nhưng không đạt được kết quả như mong đợi, do vấn đề môi trường vẫn gây ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng công ty. Logo mới của PetroVietnam sử dụng hình ảnh cách điệu của một ngọn lửa xanh, tượng trưng cho sự bền vững và thân thiện với môi trường, nhưng không đủ để xóa bỏ hoàn toàn những ấn tượng tiêu cực từ khách hàng.

Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp cần đặt ra các mục tiêu rõ ràng, cụ thể và đo lường được, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả của quá trình thay đổi thương hiệu để điều chỉnh kịp thời.

4. Quy Trình Thay Đổi Thương Hiệu

4.1. Nghiên cứu và phân tích

Trước khi quyết định thay đổi thương hiệu, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích sâu sắc về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và vị thế hiện tại của thương hiệu. Việc nghiên cứu kỹ lưỡng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó định hình chiến lược thương hiệu phù hợp.

Vinamilk đã tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước khi thay đổi logo và chiến lược marketing để đảm bảo rằng sự thay đổi này phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Họ đã sử dụng các phương pháp khảo sát trực tiếp, phỏng vấn nhóm và phân tích dữ liệu thị trường để thu thập thông tin chi tiết về thị hiếu và mong muốn của khách hàng.

Ngoài ra, nghiên cứu thị trường cũng giúp doanh nghiệp nhận diện các cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng một chiến lược thay đổi thương hiệu phù hợp với thực tế và tiềm năng phát triển.

4.2. Xây dựng chiến lược

Dựa trên kết quả nghiên cứu, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược thay đổi thương hiệu chi tiết, bao gồm các mục tiêu cụ thể và kế hoạch hành động rõ ràng. Chiến lược này nên xác định rõ ràng những gì cần thay đổi, cách thức thay đổi, và thời gian thực hiện.

Thế Giới Di Động đã xây dựng chiến lược thay đổi thương hiệu khi mở rộng sang lĩnh vực bán lẻ điện máy với thương hiệu Điện Máy Xanh, tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ và thu hút khách hàng. Họ đã tập trung vào việc thiết kế lại logo, màu sắc và bố cục của cửa hàng để tạo ra một trải nghiệm mua sắm hiện đại và thân thiện hơn.

Chiến lược thay đổi thương hiệu cần bao gồm các yếu tố như thay đổi logo, màu sắc, thông điệp, phong cách giao tiếp, và các chiến dịch quảng cáo để giới thiệu thương hiệu mới đến khách hàng.

4.3. Thử nghiệm và đo lường

Trước khi ra mắt thương hiệu mới, các công ty nên tiến hành các thử nghiệm như khảo sát khách hàng, nhóm tập trung (focus groups), và thử nghiệm thông điệp (message testing) để đảm bảo rằng thông điệp và nhận diện thương hiệu mới sẽ hiệu quả trong việc thu hút khách hàng.

Việc thử nghiệm có thể bao gồm các hoạt động như khảo sát khách hàng, tổ chức các sự kiện giới thiệu, và sử dụng các kênh truyền thông để thu thập phản hồi. Kết quả từ quá trình thử nghiệm sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện các điểm mạnh và yếu của thương hiệu mới, từ đó điều chỉnh và hoàn thiện trước khi triển khai rộng rãi.

6 Tests to Run Before a Brand Launch

Nguồn: Hanover Research

4.5. Chuẩn bị kế hoạch dự phòng

Luôn chuẩn bị một kế hoạch dự phòng trong trường hợp việc thay đổi thương hiệu không đạt được kết quả như mong đợi. Điều này giúp doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh hoặc quay lại thương hiệu cũ mà không gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.

Kế hoạch dự phòng cần bao gồm các biện pháp khắc phục, các kịch bản phản ứng và các bước cụ thể để điều chỉnh thương hiệu. Điều này giúp doanh nghiệp luôn sẵn sàng đối phó với các tình huống không mong muốn và duy trì sự ổn định trong quá trình thay đổi.

5. Tác Động Của Thay Đổi Thương Hiệu Đến Khách Hàng

5.1. Tạo ra sự hứng thú và mới mẻ

Một thương hiệu mới có thể tạo ra sự hứng thú và mới mẻ, thu hút sự chú ý của khách hàng và làm cho họ muốn tìm hiểu thêm về doanh nghiệp. Điều này có thể tạo ra cơ hội mới cho doanh nghiệp để tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

What to Learn From Tropicana’s Packaging Redesign Failure?

Nguồn: The Branding Journal

5.5. Tạo ra sự khác biệt trong tâm trí khách hàng

Một thương hiệu mới có thể tạo ra sự khác biệt trong tâm trí khách hàng, giúp họ nhận diện và nhớ đến doanh nghiệp dễ dàng hơn. Điều này có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trong thị trường.

Như việc Apple thay đổi thương hiệu của mình vào cuối thập kỷ 1990. Từ logo hình cầu với các màu sắc cầu vồng, Apple chuyển sang logo hình quả táo đơn giản, màu trắng hoặc đen. Thiết kế này tượng trưng cho sự tinh tế, hiện đại và tối giản, phản ánh triết lý thiết kế của Apple. Họ đã giới thiệu các sản phẩm mang tính biểu tượng như iMac G3 vào năm 1998, với thiết kế màu sắc tươi sáng và hình dáng cong độc đáo, tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các máy tính cá nhân thông thường lúc bấy giờ. Năm 2001 Apple ra mắt iPod, một thiết bị nghe nhạc nhỏ gọn và có thiết kế hiện đại. Những cửa hàng Apple Store được tạo nên với thiết kế kiến trúc hiện đại và trải nghiệm mua sắm độc đáo. Apple Store trở thành biểu tượng của sự sang trọng và tinh tế, nơi khách hàng có thể trải nghiệm các sản phẩm một cách trực tiếp và đẳng cấp. Từ đó giúp Apple tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt trong tâm trí khách hàng, giúp họ trở thành một biểu tượng của sự đổi mới và sáng tạo.

"Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp duy trì sự phát triển bền vững"

Để tránh tình trạng này, doanh nghiệp cần thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng trước khi thay đổi thương hiệu, đảm bảo rằng sự thay đổi này được khách hàng chấp nhận và ủng hộ.

5.3. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Thay đổi thương hiệu có thể tăng cường mối quan hệ với khách hàng nếu được thực hiện đúng cách. Khách hàng có thể cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu hơn nếu doanh nghiệp giao tiếp rõ ràng và minh bạch về lý do và lợi ích của việc thay đổi.

Theo The Brand Hopper, Dunkin' Donuts - một thương hiệu cà phê và donuts toàn cầu đã thay đổi thương hiệu từ Dunkin' Donuts thành Dunkin'. Cụ thể là Dunkin' đã đầu tư 100 triệu USD để hiện đại hóa các cửa hàng, bao gồm cả việc thiết kế lại logo và bố trí nội thất, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm hiện đại hơn cho khách hàng. Họ cũng đã tổ chức nhiều sự kiện giao lưu và các chiến dịch quảng cáo lớn trên các nền tảng mạng xã hội và truyền thông truyền thống để giới thiệu thương hiệu mới. Nhờ vào những nỗ lực này, Dunkin' đã ghi nhận sự gia tăng doanh thu đáng kể. Cụ thể, doanh thu đã tăng 41% sau khi thực hiện chiến dịch rebranding. Họ cũng mở rộng thêm 50 cửa hàng mới với thiết kế hiện đại, thu hút thêm nhiều khách hàng mới và tăng cường lòng trung thành từ khách hàng hiện tại.

"Tăng cường mối quan hệ với khách hàng không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn tạo ra cơ hội để doanh nghiệp thu thập phản hồi, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng."

5.4. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nếu việc thay đổi thương hiệu đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nó có thể nâng cao sự hài lòng của họ. Điều này có thể dẫn đến sự tăng trưởng doanh thu và khả năng giữ chân khách hàng.

Ví dụ, vào năm 2020 thương hiệu chăm sóc sức khỏe CVS đã thực hiện thay đổi thương hiệu nhằm tập trung vào các sản phẩm lành mạnh và thân thiện với môi trường. CVS đã ra mắt hơn 80 sản phẩm mới dưới thương hiệu Live Better by CVS Health, tập trung vào các nguyên liệu lành mạnh và bao bì dễ tái chế. Các sản phẩm này bao gồm các thành phần nổi bật như elderberry, ashwagandha, nghệ, tảo bẹ, maca, nhân sâm và than hoạt tính. Nhiều sản phẩm cũng đạt chứng nhận hữu cơ USDA, không GMO, không gluten, không tàn nhẫn với động vật hoặc thuần chay​. Đồng thời họ cũng cam kết rằng ít nhất 80% bao bì của dòng sản phẩm mới sẽ có thể tái chế. Chiến lược mới của CVS không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp tăng trưởng doanh thu. CVS đã công bố các dự báo tài chính tích cực, với doanh thu tổng cộng ít nhất 290,3 tỷ USD cho năm 2021 và dự kiến đạt từ 304 đến 309 tỷ USD cho năm 2022.

"Tạo ra sự khác biệt trong tâm trí khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để xây dựng một vị thế độc nhất trên thị trường, từ đó tăng cường sức mạnh cạnh tranh và khả năng phát triển bền vững."

"Việc thay đổi thương hiệu có thể giúp xóa bỏ những ấn tượng tiêu cực từ phía khách hàng và công chúng, tạo ra một cơ hội mới để doanh nghiệp xây dựng lại uy tín và hình ảnh"

1.5. Khi muốn tạo ra sự khác biệt so với đối thủ

Thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc thay đổi thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ. Một thương hiệu độc đáo và ấn tượng có thể giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

FPT thực hiện chiến lược tái định vị thương hiệu vào năm 2010, với mục tiêu chuyển đổi từ một công ty công nghệ thông tin truyền thống sang một tập đoàn công nghệ toàn diện. Sự thay đổi này nhằm phản ánh cam kết của FPT trong việc thúc đẩy công nghệ và đổi mới sáng tạo​. Điều này giúp FPT tạo ra sự khác biệt lớn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghệ. Logo mới của FPT được thiết kế với các hình khối hiện đại và màu sắc sống động, tượng trưng cho sự sáng tạo và đột phá.

"Thay đổi thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa các yếu tố nhận diện trên tất cả các kênh truyền thông, từ logo, bao bì sản phẩm, trang web đến các tài liệu marketing. Tạo ra một hình ảnh nhất quán và chuyên nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và nhớ đến thương hiệu"

2.2. Nâng cao giá trị thương hiệu, cải thiện sự khác biệt và cạnh tranh

Một thương hiệu mới có thể giúp nâng cao giá trị thương hiệu, làm cho doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng và các đối tác kinh doanh. Giá trị thương hiệu cao có thể dẫn đến sự tăng trưởng doanh thu và khả năng thu hút đầu tư.

Việc nâng cao giá trị thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn tạo ra cơ hội hợp tác với các đối tác chiến lược, thu hút đầu tư và mở rộng thị trường. Một thương hiệu mạnh mẽ và uy tín có thể trở thành tài sản quý giá của doanh nghiệp.

Thay đổi thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ cạnh tranh. Điều này đặc biệt quan trọng trong các thị trường cạnh tranh cao, nơi mà sự khác biệt có thể là yếu tố quyết định thành công.

Sự khác biệt này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tạo ra một vị thế độc nhất trên thị trường, từ đó tăng cường sức mạnh cạnh tranh và khả năng phát triển bền vững.

2.4. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Khi thương hiệu mới phản ánh đúng giá trị và mong muốn của khách hàng, nó có thể giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

"Lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp duy trì sự phát triển bền vững. Khách hàng trung thành không chỉ mua sản phẩm, dịch vụ mà còn giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra sự lan tỏa tích cực và tăng trưởng doanh thu"

4.4. Giao tiếp rõ ràng với khách hàng

Doanh nghiệp cần giao tiếp rõ ràng và minh bạch với khách hàng về lý do và lợi ích của việc thay đổi thương hiệu, đảm bảo rằng khách hàng hiểu và chấp nhận sự thay đổi. Việc giao tiếp này có thể được thực hiện qua các kênh truyền thông khác nhau như email, mạng xã hội, và các sự kiện trực tiếp.

Khi Vingroup thay đổi nhận diện thương hiệu cho các công ty con như Vinpearl, Vinmec, họ đã thực hiện các chiến dịch truyền thông rõ ràng và mạnh mẽ để giải thích lý do và lợi ích của sự thay đổi. Họ đã sử dụng các video quảng cáo, bài viết trên blog và các sự kiện trực tiếp để tương tác với khách hàng và nhận phản hồi.

"Giao tiếp rõ ràng và minh bạch không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ lý do và lợi ích của việc thay đổi thương hiệu mà còn tạo ra sự ủng hộ và đồng thuận từ phía khách hàng"

5.2. Gây ra sự nhầm lẫn và bất mãn

Ngược lại, thay đổi thương hiệu không phù hợp có thể gây ra sự nhầm lẫn và bất mãn, làm mất lòng tin của khách hàng hiện tại. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng đã quen thuộc và gắn bó với thương hiệu cũ.

Tropicana, thương hiệu nước ép nổi tiếng, đã thay đổi thiết kế bao bì của mình từ hình ảnh trái cam quen thuộc với ống hút cắm vào, chuyển sang hình ảnh một ly nước cam đơn giản với nắp chai màu cam vào năm 2009. Mặc dù thiết kế mới này nhằm mục đích mang lại sự hiện đại và tinh tế hơn, nhưng nó lại làm mất đi yếu tố nhận diện quan trọng. Khách hàng không nhận ra sản phẩm của Tropicana, không cảm thấy gắn kết với thiết kế mới, từ đó dẫn đến khách hàng chuyển sang các thương hiệu cạnh tranh khác, làm cho Tropicana giảm doanh thu tới 20% trong vòng hai tháng. Công ty đã phải quay lại sử dụng bao bì cũ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

"Sự hứng thú và mới mẻ từ thương hiệu mới có thể giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, thu hút sự chú ý từ truyền thông và tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả."

Kết Luận

Thay đổi thương hiệu là một quyết định lớn đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng. Nó có thể mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như sự phù hợp của thương hiệu cũ, chi phí, và phản ứng của khách hàng trước khi quyết định. Một quy trình thay đổi thương hiệu thành công cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng, giao tiếp rõ ràng và khả năng thích ứng nhanh chóng. Qua các ví dụ và số liệu cụ thể, hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện và sâu sắc về việc nên hay không nên thay đổi thương hiệu.